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#006(10/07/2022)

Ryan

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Re Pillow Co. 週記

10/07/2022

今個星期嘅大事就係我哋嘅Crisis(我哋內部比佢嘅名稱),我發現有一批枕頭質感同以往唔一樣(補充一下整件事始末及我們的處理方案,參見以下2條link(先睇圖、後睇片):https://www.facebook.com/repillowco/photos/a.235558974929557/547965530355565/ https://fb.watch/e9eM9oSNkq/ )呢篇週記主要想講當時嘅故事。

我係一個好普通嘅香港年輕人。讀大學期間,做枕頭一事係我嘅個人自發做嘅 Passion Project,係我自己想做嘅事,因為收到愈來愈多客人認同,因而我更努力去做。幾個月前,我就快畢業,其實畢業後嘅工作早於一年前簽好約,但我唔常因為要畢業而放棄信任自己嘅每一位客人。因此,今年5月中考完所有試之後,我去同咗嗰間公司傾咗請辭(中間嘅糾結又係另一故事),全心投入做好 Re Pillow Co.。我信我如果將我所有心神同努力都放哂落去,我哋雖然未必可以成為下一間跨國床品企業,但可以做到一間真心嘅公司。

因此,當我遇到呢個Crisis時,嗰下真係驚。係,即管我平日甚少會驚一啲事情,今次真係驚。我哋想成長,成為香港一間值得大家自豪嘅品牌,但發生呢一件事,即使只係影響部份客人,對嗰啲受影響嘅客人對我哋信任都會有好大打擊。

我喺公開解決方案之前,計算過如果喺最差情況下(即係受影響人數遠超預期),如果要將所有牽涉嘅枕頭全部換過一批新,包運費寄到上門/順豐站補償,牽涉嘅銀碼有幾多。銀碼我唔能夠講(因為太多同行想知,佢哋成日描住我哋做啲陰招)。好大壓力。嗰刻我諗我知點解出面其他床品公司從來唔做呢啲。更何況,我哋都無收到投訴,點解要做?更何況,出面公司收到投訴都唔會咁樣全批做,最多一個人投訴就換比一個人,唔會主動去email所有人講件事同去想主動補償的。但嗰一刻我諗:我做枕頭,為咗咩。就係因為出面其他公司永遠都唔會咁着重個顧客體驗,就係因為佢哋收咗錢就走咗。 出邊嘅公司用廣告騙取咗我哋嘅信任,然之後走咗去。太多太多,各行各業都有呢啲例子,我自己都中過好多伏,我唔認為咁樣係正確。如果,我個補償方案,真係要令我失去所有,Let it be。

因為我兩手空空咁樣嚟做枕頭,其實都可以兩手空空咁樣走。之後再努力返,唔知成功定失敗,但至少我對得住信任我哋嘅每一位,至少我冇辜負佢哋。

所以我叫同事 draft 咗個 email,然之後send晒俾有可能受影響嘅人,再出返post, 之後嘅嘢大家睇我哋嘅 Facebook/IG post(文初 link)已經知道,咁就唔再講。

做咗呢個決定之後,其實我自己好釋懷。或者呢啲就係叫做「財散人安樂」。

我想補充一點:我好年輕,我慢慢發現好多人可能覺得好少錢,係細數,對我已經係好多錢,係我全部,希望你明白。

公司同事有一句「潮語」,話 Re Pillow Co. 其實唔係做生意,係專開「善堂」。

Ermm… 唉我都唔知講咩好。

咁開「善堂」嘅 Effect 係呢一個星期,公司財政、個人壓力,同埋工作量都達到有史以來嘅巔峰。好似連續不斷通宵,長期繃緊嘅感覺,直頭連放鬆都唔可能,冇時間都只係一個原因,最重要係根本心理上你冇辦法放鬆,因為你知道好多好多事情要逐一處理所有嘢都根本頂唔順。我哋嘅覆電郵同事頂唔順,我哋嘅枕頭製作頂唔順,我哋財政上頂唔順,我哋仲要兼顧日常正常營運,該方面都頂唔順。仲有負責即日要回覆一啲即時訊息嘅同事都頂唔順。

慶幸身邊有朋友同事一齊支撐同埋幫忙,雖然唔係好多人,但心中知道有人一齊行,其實為我幫輕咗好多。 雖然週記本身原意唔係打算寫自己個人感受,但係真係想講,好多謝身邊出現每一位。因為正正有佢哋,先有今日嘅 Re Pillow Co.。好多路都係孤獨,係需要自己行,但知道有人都支持你嘅決定,即使無咩實際嘢幫到,係喺呢條孤獨嘅路上,會感覺好好多。

想多謝每一位幫助過嘅你哋,你哋嘅 Facebook/ IG Comment, Message, Email 嘅支持,我到呢一刻都唔知會唔會頂得住,但你嘅信任對我好重要,我一定唔會辜負,呢個係我信嘅價值。

呢啲咁嘅週記,睇緊嘅你都係癲癲哋嘅。

下週再見!

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