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#030 網站落單,門市取貨、WhatsApp Chatbot、更專業啲嘅門市管理(25/12/2022)

Ryan

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Re Pillow Co. 週記

25/12/2022

歡迎大家嚟到睇今日個星期嘅週記。 今次係第30篇週記了。其實去到今日,我已經知道週記係一個冇乜人睇嘅嘢,寫出嚟,大概係釋放下自己啲壓力同情緒,作個記錄。有渠道寫下嘢咁樣。

今個星期會先講一啲我喺營運上做咗嘅 Update,再寫啲其他嘢。

1. 網站落單,門市取貨

今個星期四開始,我哋可以網上落單,門市取貨。主要係為咗方便大家唔洗等送貨,亦都唔洗話屋企常常有人喺度 Ready 收貨,方便大家。其實呢樣事情一早已想做,但之前間店舖只係細細間喺太古城,地點上未必太方便好多人, 而且嗰度亦都唔放唔到太多貨,好難安排確保客人去到就一定有貨可以取到。現時尖沙咀iSQUARE 店開咗,地方方便一啲而且亦都有貨倉可以裝到多啲貨,就可以讓客人網上落單,門市自取。 不過其實最主要原因就係因為生意唔好啦,近排好靜…… 喺網上收到單之後,門市職員會即時喺自己部 iPad 度見到 有客人要來取貨以及需要取的貨品嘅詳情,可以即時執好啲貨等客人嚟拎。門市職員執好之後亦都會喺 iPad 撳一個掣,系統就會即時通知客人可以隨時來取貨。

2. WhatsApp Chatbot

為咗方便到客人可以即時查詢一啲最希望知道嘅資訊,以及快速解答客人問題,我今個星期亦都整咗個 WhatsApp Chatbot(自動對話系統)。客人可以透過WhatsApp 聯絡我哋嘅系統,並且喺唔使打字嘅情況之下,可以選擇唔同嘅問題同埋查詢,可以自助幫到自己。當然,如果有需要,系統都可以比客人聯絡我哋真人客戶服務協助。喺度試玩:https://wa.me/85291510825

我哋規模實在太細,做唔到 24 小時有人回覆查詢,有時做起嘢上嚟,都隔好耐先覆,我希望呢個系統可以至少喺我哋無人嘅時候,可以幫到下客人解決一啲簡單問題,方便到客人。例如有時客人會問門市嘅開放時間同埋詳細地址,但係我哋如果隔咗幾個鐘之後先覆,可能都夜晚,客人已經走咗。咁所以依個 WhatsApp 自動回覆系統就可以自動解答到佢嘅問題,就唔會打亂咗客人嘅計劃。

3. 更專業啲嘅門市管理

講起嚟都慚愧。其實以往我哋整件事嘅營運方式,似係一班朋友自己去做一件事, 而唔係好似一門生意,專業嘅去營運。有時候遇到嘅問題就係當有一啲突發嘅情況,又或者當產品開始多,事情開始複雜,我做起上嚟好吃力。每一個人嘅做法都唔同,因為完全冇一套標準去跟從。我嘅心神時間就會去咗要處理各樣嘅情況,自己好辛苦,而且營運亦都做得唔好。 假若一名客人將我哋同一啲專業嘅大品牌比較,會覺得我哋喺營運管理上完全比下去。其實呢件事都搞到我好苦惱,好似我好努力掙扎,但係做極都係不斷處理一啲好基本嘅問題,做得差過人。好慶幸最近請咗一名喺門市銷售好有經驗同資歷嘅朋友幫忙,俾咗好多實質嘅建議我,令到最近一個禮拜確實門市營運亦都好似順暢咗,我亦覺得放心咗。實在感恩。有時可能真係當好 Stuck 喺某一個位,我哋需要嘅其實係一個有經驗,有呢方面嘅知識嘅人去幫自己。

4. Re Pillow 需要一個更好的我

唔好理上面嗰啲,只係呢篇嘢我其實想寫一個主旨,我最近覺得,Re Pillow 需要一個更好的我。

其實喺過去畢咗業半年,我大概睇到,現時我係 Re Pillow 最大嘅阻滯。Re Pillow 可以撐得住係好有賴好多同事幫忙同努力,但我覺得自己唔夠叻同努力去將 Re Pillow 帶大家去一個更高嘅 Level,我覺得我個人仲未夠好,唔夠勁。一間小公司做得好唔好,其實係好睇嗰個領頭人自己個人係點。假如佢自己都係唔夠叻,咁間公司做得勁極有限。我唔介意自己個人榮辱,但我好想好想可以做得好啲,可以真係做到一啲令大家自豪嘅事。而我知道呢樣嘢唔易。我知的。因為如果係易嘅,咁就人人都做到。但以現時依家嘅我,不論係管理、產品研發、市場宣傳、時間管理、宏觀計劃,各種技巧都唔夠。如果 Re Pillow 要上另一個 Level,我需要改變自己,令自己各方面都更好,咁先可以帶到 Re Pillow 去遠啲。我其實有好多時都好灰因為真係好難。但我好清楚,這是唯一出路。

其實今日(25/12)係我25歲生日,以上係我今年嘅生日願望。

下星期見!

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