送貨服務

所有訂單均可享香港及澳門免費送貨上門/各區順豐站自取,在絕大部份情況 1-3 日送達。

客人亦可選擇網站落單,然後於我們尖沙咀 iSQUARE 或北角港運城門市營業時間內(12-8PM)取貨,費用亦是全免。

國際方面,為了讓世界各地的人都可以嘗試到我們的產品,2024 年 1 月起,只要購物滿一定金額,我們就會提供免費國際送貨服務。各地可達到免運費的購物金額不同,詳見以下詳情。

各種送貨詳情可按分類打開,見下表:

  • 所有訂單在大部份情況 1-3 日送達香港地址,運費全免。
  • 可選擇送貨上門或送貨至各區順豐自取點。
  • 以順豐速運 / Kerry Express 嘉里快遞送出。
  • 寄出時系統會傳送備有追蹤號碼 Tracking number 的電郵給客人。

Q: 我可以如何追蹤訂單?

  • 如追蹤號碼以KEHK 開頭:貨件是用嘉里快遞 Kerry Express 寄出,客人可致電熱線 3513 0888,然後按快捷鍵 1(廣東話),再按0(服務意見/投訴),再按4(收送件問題),接駁真人收聽,向他們提供 KEHK 開頭的 Tracking Number,了解派送進度或與速遞商議時間送貨。
  • 如追蹤號碼以 SF 開頭:貨件是用順豐速運 SF Express 寄出,客人可致電熱線 2730 0273,然後按快捷鍵 1 (廣東話),再按 8 (意見反映/投訴),接駁真人收聽,向他們提供 SF 開頭的 Tracking Number,了解派送進度或與速遞商議時間送貨。

Q: 我可以指定送貨時間嗎?

  • 由於我們是交由第三方速遞公司送貨,所以較難確保確實的送貨時間。我們可以做到的是控制寄出時間,例如如果指定 25/10 寄出,26/10 或 27/10 就可收到了。另外,如想指定大約的送貨時間(如早上/下午)都可以聯絡我們,我們會同速遞客服聯絡優先派送/盡晏送。

Q: 如家中不是經常方便收貨,可有其他選擇?

  • 如送貨上門不方便,建議用順豐站/順豐營業點收貨,或者到門市購買現貨亦可。

Q: 為何不能選用順豐櫃?

  • 因為順豐櫃都有體積限制,而枕頭和被褥均因為體積太大而超過限制,所以我們在送貨選項中剔除了順豐櫃。如果客人訂的是:Re Bedding 新床單、Re Pillow 3 mini 或 Re Pillowcase 2,才可以使用順豐櫃。
  • 我們現已提供門市自取服務。
  • 網上落單之後,可即日在尖沙咀 iSQUARE 店/ 北角港運城店的營業時間內(12-8PM)取貨。我們同事在準備好訂單後,會 email 閣下通知可以取貨。如果當日閣下未有時間取貨,我們亦會為閣下留貨一個星期,閣下可隨時到訪取貨。
  • 在結賬時可選擇到哪分店取貨,如果部份閣下購買的產品在該分店沒有貨,系統會不容許閣下選取該分店。
  • 我們現已能將產品送抵世界各主要國家。此外,只要購物滿一定金額,即可享有免運費。
  • 如果未滿指定金額,會按地區收取運費。
  • 一般而言,平均 5-8 個工作天內可送達。部份亞洲地區可於 5 日內送達。
  • 亞洲會由順豐、DPEX 及 FedEx 負責。
  • 英國、歐洲為 FedEx 負責。
  • 美國及加拿大由 UPS 及 FedEx 負責。
  • 澳洲為 FedEx 或其他速遞公司負責。
  • 產品在外國通常都需要繳稅 (Taxes and Duties),而每個地方的稅項要求均不一樣,我們並不會承擔地區可能出現的稅項。

運費一覽

  • 澳門:運費全免
  • 亞洲主要國家(澳門除外):購買滿 HKD1000 即可免運費|未滿額的訂單劃一收取 HKD150 運費
  • 英國、美國、澳洲及歐洲主要國家:購買滿 HKD1200 即可免運費|未滿額的訂單劃一收取 HKD220 運費
  • 加拿大:購買滿 HKD2000 即可免運費||未滿額的訂單劃一收取 HKD480 運費

部分地區注意事項

澳門:跟香港本地運送差別不大,我們會用順豐寄出,應該比本地運送用多一日時間便能送達。

中國國內:因為現時國內有管控措施,順豐指明收件方需要以公司名義收件;若要以個人名義收件,需上傳收方身分證明文件及提供正式購物發票以辦理清關程序。

台灣:請先下載及登記使用 “EZ WAY 易利委” 實名認證APP,並在落單時填寫已登記的中文全名及在台的聯絡電話。

亞洲以外的所有國家:為了節省能源浪費和運費,我們會使用較為輕便的包裝,盡量避免盒中盒等情況。

澳洲:若然訂單產品合拼的體積過大,有可能不能寄到澳洲。不過一般情況都不會有這個問題。如遇到這樣的情況,我們會在收到你的訂單後電郵與你聯絡。