FAQ 常見問題

關於枕頭的疑問

為了讓對於枕頭高度有不同偏好的人可以擁有一個完全適合自己嘅枕頭,Re Pillow 3 側面亦設有隱藏拉鍊,讓你可於購買後自行調節高矮。做法是因為 Re Pillow 3 設計是一個填充式枕頭,透過抽取內芯物料,調整內芯物料的多寡,枕頭高度亦可隨之而改變。因此,你可以非常仔細地微調枕頭高度,完全讓它適合自己。而且,我們出廠時更特意稍稍「過量填充」枕頭,讓您有更多內芯物料,令你有更多調節的空間和自由度。

我們的枕頭有如此設計以及自主調節的做法,是因為我們曾經歷過揀枕頭、試枕頭的煩惱。因此,我們不希望枕頭是一買就一個樣,希望用家能有更多控制,不用買錯,不用浪費金錢,不用麻煩。

Re Pillow 3 設有 NANOTEX®防水防污設計,的確會比其他枕頭更不易髒,不過,我們亦建議使用枕頭袋,並定期清洗該已有的枕頭袋,就像平時一樣就可以,這也是我們自己及客人的做法。這是因為大部分人都不會經常清洗枕頭的。

如果不小心弄髒了 Re Pillow 3 枕頭,不用擔心!只需輕輕用清水一抹,或用一些肥皂水抹抹,就會神奇地清潔好。

Re Pillow 3 枕頭亦可以整個機洗及用乾衣機烘乾。不過,我們並不建議經常這樣做,因為這樣亦會有難以完全弄乾的困難。請放心,在購買我們的枕頭後,閣下會在電郵收到一份較完整的使用及保養說明。

關於甚麼枕頭高度才最適合自己,就要從枕頭的功用開始說起。枕頭的最大功用就是防止睡覺時頸部懸空,避免睡眠期間脖子用力而造成肌肉繃緊疼痛。因此讓脖子保持與頭部水平直線便是最佳的枕頭高度。我們建議是睡覺時,頸椎應該同身體形成一直線,不應該「岳」前或者「岳」後。每人的身形,頸的長短等等都不同,因此購買我們枕頭後,應該要慢慢去試,按以上準則,調節內芯填充量至合適自己的枕頭高度。我們的建議是,先以平時的睡姿去試睡(平瞓/側瞓),看看會不會過高過矮,然後在這個標準上面調節枕頭高度。

每一個人對枕頭高度的喜好都不一樣,我們完全明白。為讓客人有更多自由度調節枕頭高度,我們枕頭特意採用「過量填充」,出廠時比一般枕頭都高,因此假若客人喜歡高枕頭,可以不用抽出內芯棉(或只抽出少許),直接在購買後使用,應該會夠高。

成人枕頭我們是建議使用正常size的,由於mini細枕頭受容量所限,會比我們正常枕頭更細小和矮。因此除非客人身型比較細小(如150cm以下/嬌小的女生),偏好矮枕頭,或者使用環境空間非常有限,我們認為 Re Pillow 3 mini 不太適合作為成人日常用。正常尺寸的 Re Pillow 3,客人喜好自行調節內芯填充量後,會更加舒適~ 這是我們客人實際試用後的意見。

付款及落單

我們接受所有主流銀行咭、信用卡、Tap&Go、PayMe、FPS、Alipay HK、WeChat Pay HK 以及八達通銀包 App 付款。在我們的網站結帳時,可看到各種網上付款方式。

如選用「八達通 App」或「PayMe」網上付款,落單後,我們會將付款鏈結電郵傳送給您。客人可於裝有該 App 的智能電話開啟付款鏈結,即可付款。

運送

於網站落單後,一般而言,除非網站另有公告,否則我們準備好的現貨量是足夠可以即日/下一工作天出貨,交給速遞公司送貨給你。

有關最新的送貨安排及運送時間,請瀏覽 https://repillow.co/delivery/

落單時,客人只需在地址欄填寫順豐站/順豐營運點的地址就可以了,我們會為您安排。因順豐智能櫃通常都有體積限制,如想用順豐櫃收貨請先參考 https://repillow.co/delivery/  「香港本地運輸詳情」。

退換

香港訂單:
為了讓你可以有一個美好的購物體驗,如果你對收到的枕頭產品(mini 系列除外)14日內有任何不滿意,我們願意為你進行免費退貨,退貨後,我們會回贈與該枕頭產品相同價值之店舖現金劵,讓你換取其他產品例如被褥、枕頭袋等
我們會為你安排到速遞公司退貨,將產品寄回至我們地址,寄送的運費由我們承擔。
如你使用了優惠碼,退回之店舖現金劵亦會按優惠碼扣減後計算。
枕頭以外之產品一般不設退換。若然任何產品有生產質素問題,請於7日內聯絡我們,我們會為你即時處理,免費替換。

國際訂單:
國際訂單一般不設退換。
為免來來回回,我們會再三檢查國際訂單沒有生產瑕疵及錯漏才包裝寄出。亦會加陪包裝保護,避免運送途中有任何差池。當然,如果在非常不幸情況,需要退換,我們會和你一起處理。

不會!每一個我們賣出的枕頭都是全新的。這個我們可以講解一下情況。首先,每一位客人花同樣的價錢去購買,要是一些人要收到舊產品,我們認為這是不對的。更何況枕頭和臉部很接近,有衛生的問題。不過另一個不用擔心我們會將舊貨重新賣給客人的原因,是其實申請退貨的客人是非常少,基本上喜歡我們的枕頭才會買,所以其實即使我們想將舊貨賣給客人,我們也沒有舊貨。總括而言,請不用擔心,所有售出的產品全部都是全新。

門市

我們在尖沙咀 iSQUARE 和北角港運城都設有門市,有所有產品可供試用,亦有現貨出售。

在部份一田百貨及 AEON 百貨亦有我們的 Re Pillow 3 枕頭陳列品及現貨出售。

關於所有 Re Pillow 門市詳情,例如地址、開放時間,可見:https://repillow.co/locations

我們門市可接受:Apple Pay、VISA、MASTERCARD、銀聯、Tap & Go、八達通、PayMe、Alipay (HK)、Alipay、WeChat Pay 以及現金付款。

一田可以接受:Apple Pay、信用卡、銀聯、Tap & Go、八達通、Alipay、WeChat Pay、EPS 以及現金付款。

AEON 可以接受:Apple Pay、信用卡、銀聯、Tap & Go、八達通、Alipay、WeChat Pay、EPS 以及現金付款。

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