送貨服務

• 所有訂單1-3 日送達。
• 未滿 HK$500 收取 HK$30 運費。
• 滿 HK$500 但未滿 HK$850 收取 HK$50 運費。
• 滿 HK$850 運費全免。
• 可選擇送貨上門或送貨至各區順豐自取點。
• 以順豐速運 / Kerry Express 嘉里快遞送出。
• 寄出時系統會傳送備有追蹤號碼 Tracking number 的電郵給客人。

Q: 我可以如何追蹤訂單？

• 如追蹤號碼以KEHK 開頭：貨件是用嘉里快遞 Kerry Express 寄出，客人可致電熱線 3513 0888，然後按快捷鍵 1（廣東話），再按0（服務意見/投訴），再按4（收送件問題），接駁真人收聽，向他們提供 KEHK 開頭的 Tracking Number，了解派送進度或與速遞商議時間送貨。
• 如追蹤號碼以 SF 開頭：貨件是用順豐速運 SF Express 寄出，客人可致電熱線 2730 0273，然後按快捷鍵 1 （廣東話），再按 8 （意見反映/投訴），接駁真人收聽，向他們提供 SF 開頭的 Tracking Number，了解派送進度或與速遞商議時間送貨。

Q: 我可以指定送貨時間嗎？

• 由於我們是交由第三方速遞公司送貨，所以較難確保確實的送貨時間。我們可以做到的是控制寄出時間，例如如果指定 25/10 寄出，26/10 或 27/10 就可收到了。另外，如想指定大約的送貨時間（如早上/下午）都可以聯絡我們，我們會同速遞客服聯絡優先派送/盡晏送。

Q: 如家中不是經常方便收貨，可有其他選擇？

• 如送貨上門不方便，建議用順豐站/順豐營業點收貨，或者到門市購買現貨亦可。

Q: 為何不能選用順豐櫃？

• 因為順豐櫃都有體積限制，而枕頭和被褥均因為體積太大而超過限制，所以我們在送貨選項中剔除了順豐櫃。如果客人訂的是：Re Pillow 3 mini、Re Pillowcase、或 Re Fresh，才可以使用順豐櫃。

• 我們現已提供門市自取服務。
• 網上落單之後，可即日在尖沙咀 iSQUARE 店/ 北角港運城店的營業時間內（12-8PM）取貨。我們同事在準備好訂單後，會 email 閣下通知可以取貨。如果當日閣下未有時間取貨，我們亦會為閣下留貨一個星期，閣下可隨時到訪取貨。
• 在結賬時可選擇到哪分店取貨，如果部份閣下購買的產品在該分店沒有貨，系統會不容許閣下選取該分店。

• 我們現已能將產品送抵世界各主要國家。
• 世界各地的運送收費或有差異，請於訂購時選擇你的國家了解準確運費。一般而言，平均 10-14 個工作天內可送達。部份亞洲地區可於 5 日內送達。
• 因為我們現時規模很細，不能使用大的國際知名速遞公司，因此會以香港郵政特快專遞/順豐速遞寄出。
• 產品在外國通常都需要繳稅 （Taxes and Duties），而每個地方的稅項要求均不一樣，我們並不會承擔地區可能出現的稅項。

運費一覽

• 亞洲主要國家：運費用劃一 HK$150
• 英國及歐洲主要國家：購買 HK$1000 以內運費HK$300；購買 HK$1000 以上運費HK$500
• 美國、加拿大、紐西蘭及澳洲：購買 HK$1000 以內運費HK$400；購買 HK$1000 以上運費HK$600

部分地區注意事項

澳門：跟香港本地運送差別不大，我們會用順豐寄出，應該比本地運送用多一日時間便能送達。

中國國內：因為現時國內有管控措施，順豐指明收件方需要以公司名義收件；若要以個人名義收件，需上傳收方身分證明文件及提供正式購物發票以辦理清關程序。

台灣：請先下載及登記使用 “EZ WAY 易利委” 實名認證APP，並在落單時填寫已登記的中文全名及在台的聯絡電話。